Nel contesto sempre più competitivo del marketing sanitario, la reputazione online di un medico o di uno studio può avere un impatto decisivo sul numero di pazienti acquisiti. Oggi, prima di prenotare una visita, le persone leggono recensioni, cercano opinioni e vogliono conoscere l’esperienza di chi è già stato trattato. In ambito sanitario, la fiducia è fondamentale e le recensioni online sono diventate un elemento chiave del processo decisionale del paziente.
Fare marketing sanitario oggi significa anche saper chiedere, raccogliere e rispondere alle recensioni in modo professionale, trasparente e rispettoso delle normative etiche. Ma come si possono ottenere feedback positivi senza sembrare invadenti? E come si gestiscono le critiche senza compromettere la propria immagine?
In questo articolo analizziamo strategie, script, strumenti e buone pratiche per integrare la gestione delle recensioni nel tuo piano di comunicazione sanitaria.
Perché le recensioni sono così importanti?
Le recensioni online, soprattutto su piattaforme come Google My Business, Facebook e portali sanitari, influenzano la percezione della tua professionalità. Anche una manciata di opinioni può:
- Rafforzare la credibilità e l’autorevolezza del medico;
- Aumentare il numero di prenotazioni online;
- Migliorare il posizionamento locale nei motori di ricerca (SEO);
- Offrire feedback utili per migliorare i servizi.
Come chiedere recensioni in modo etico
Il Codice Deontologico non vieta di chiedere recensioni, ma impone chiarezza, veridicità e sobrietà. La richiesta deve essere libera, non condizionata da premi o sconti, e mai forzata. Ecco tre modi etici per chiedere feedback:
- Durante la visita (al termine dell’appuntamento)
- Con un’email post-visita
- Via SMS o WhatsApp (solo con consenso)
Come gestire le critiche (senza rovinare la reputazione)
Nessun medico è immune alle recensioni negative. La chiave è rispondere con intelligenza e rispetto, mostrando professionalità anche nei momenti più delicati.
Conclusione
Nel marketing sanitario, la gestione delle recensioni online è uno strumento potente e alla portata di tutti. Chiederle in modo etico, rispondere con attenzione e valorizzare i feedback positivi permette non solo di aumentare la visibilità del proprio studio, ma anche di costruire una reputazione solida e trasparente. Ricorda: i tuoi pazienti soddisfatti sono i migliori ambasciatori della tua professionalità. Sta a te dare loro voce.
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